추가 요금 안내

※ 아래 모든 추가 요금은 현장에서 결제 하시어 이용 가능합니다.

침구 추가 : 10,000원/1인

커피트리 & GARDEN D : 1인 추가 인원 무료(2인 → 최대 3인)

FOREST A/B & GARDEN E : 1인 추가 인원 무료(4인 → 최대 5인)

단 36개월 미만 인원추가비 무료

엑스트라 베드 추가의 경우 예약 확정 후 호텔로 문의 부탁드립니다.

인원 추가 시 프론트로 문의 부탁드립니다. (미신고 확인 시 1인당30,000원 부과)

체크아웃 지연시 30분 5,000원 추가 이용료가 발생합니다.
(오후 1시 이후 퇴실 시 1박 요금 추가 부과)

생수 기본제공(기준인원) 외 추가 시 : 1,000원/개당

어메니티 기본제공 외 추가 시: 1,000원/개당

페이스 타월 1박 객실정원수만큼 제공(추가 타월 : 1,000원/2장당)

* 아쿠아 스파 입장료

성인 (만 14세 이상) : 15,000원/1인 (멤버스 12,000원/1인)

소인 (36개월 ~ 만 13세 이하) : 7,000원/1인

유아(36개월 미만) : 무료

롯데 상품 구매 시에는 스파 이용권 2장 OR 4장이 제공됩니다.

시설별 세부 이용요금은 일부 변동될 수 있으며 자세한 사항은 프론트로문의 부탁드립니다

예약 취소 및 변경 업무는 업무시간 내에만 처리되며, 업무시간 이후 접수된 취소 및 변경 요청은 익일 요청으로 적용 됩니다. (업무시간 하단 고객센터 안내참고)

특별 프로모션으로 진행되는 상품이므로 아래 규정이 적용됩니다.

[투숙일 지정 고객]

- 구매일로부터 2주 내 취소/환불 요청 시 100% 환불 가능

단 투숙일 기준 6일전부터~투숙일 당일 취소/환불 요청 시 환불 불가 (위약금 100%)

- 구매일로부터 2주 이후 취소/환불 요청 시 환불 불가 (위약금 100%)

※단, 변경 요청 후 취소/환불 불가

※변경 요청일이 만실일 경우 변경이 제한될 수 있습니다.

[투숙일 미지정 고객]

- 구매일로부터 2주 내 투숙일 미지정 시 일괄 취소 처리 됩니다.

결제 취소는 롯데홈쇼핑 고객센터로 직접 취소 요청

※예약변경 - 더스테이힐링파크 예약문의를 통해 요청해주세요.

※주문취소 - 취소 기한 내 롯데 홈쇼핑의 마이롯데 내 취소신청 또는 반품신청으로 요청 주세요.

[더스테이 힐링파크] 업무 및 상담 고객센터

사용하지 못한 특전 및 서비스에 대한 환불은 불가합니다.

부분 취소 및 환불은 불가합니다.

예약문의 031-580-3800 내선번호 4

더스테이힐링파크 예약문의
- 월~금 09:00~18:00 (주말,공휴일 휴무)
- 점심시간 12:00~13:00

호텔 이용 문의 031-580-3800 내선번호 5

[롯데홈쇼핑] 업무 및 상담

기본 입/퇴실 시간 : 입실시간 15시 / 퇴실시간 11시

주차 : 투숙기간 내객실당 차량 1대 무료 주차

더스테이호텔 가든은 GreenE-co Campaign 을 실시하여 객실 내 취사 및 흡연 금지(에어프라이기, 전기 그릴류 등 취사기기 반입금지)

Green E-co Campaign이란? : 건강한 환경과 지구를 만드는 캠페인의 일환으로, 천혜의 자연 '더스테이힐링파크'가 함께 하고 있습니다.
- 객실 내 취사 및 흡연 적발 시 객실 클리닝 비용 100,000원 부과
- 객실 내 애완동물 동반입실 금지
- 홈페이지 사진 내 가죽 아기의자 연출용 소품으로 제공 불가
- 만 18세 미만은 보호자미동반시 투숙 불가
- 객실 내 고성방가 금지하며, 타고객의편의 방해시 강제 퇴실 조치
- 24시 이후 더스테이힐링파크 內 산책 및 오락 등 자제
- 객실 키 분실 및 미반납 시 배상금(개당 30,000) 발생
- 환경보호 위해 일회용 칫솔, 치약및 면도기 유료 판매

만 18세 미만은 보호자미동반 시 투숙이 불가합니다.

체크인 후 전동카트를 이용해 객실로 이동합니다.

특전으로 제공되는 상품의 휴장, 미이용 시에도 별도 환불 및 대체 제공은 불가합니다.

자주묻는 질문

Q. 상품을 결제하면, 객실 예약이 완료된 건가요?

A. 그렇지 않습니다. 상품 결제 직후에는 <예약 대기> 상태이며, 숙박일(이용일)지정할 수 있는 별도의 해피 콜을 드립니다.
이용일 지정하신 후 담당자가 예약진행 후 예약 확정 문자를 발송해드립니다. 예약 확정 문자를 받으신 상태가 <예약 완료>된 상태입니다.

Q. 객실 예약은 어떻게 되나요?

A. 투숙일 지정 알림 문자에서 날짜 지정이 불가합니다. 해피콜 드릴때 날짜 지정이 가능하십니다.
객실 예약은 선착순으로 진행되어 일부 일자 조기 소진될 수 있습니다.

Q. 인원 추가는 몇 명까지 가능한가요?

A. 객실 타입별 최대 인원에 한하여 투숙 가능합니다.(36개월 미만도 최대인원에 포함)

Q. 객실에 욕조가 있나요?

A. 전 객실 욕조는 구비되어 있지 않으며, 샤워부스가 구비되어 있습니다.

Q. 객실에 반려견 동반 가능한가요?

A. 반려동물 동반 가능 객실은 준비되어 있지 않습니다.

Q. 혜택으로 제공되는 상품은 어떻게 이용 하나요?

A. 혜택은 프론트에서 안내 및 제공됩니다.

Q. 2박 이상 또는 객실을 2개 이상 예약하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 2박 혹은 객실을 2개 이상 숙박하고자 하신다면 총 2개의 상품을 구매하셔야 합니다.

Q. 투숙일 지정 기한 이후에 예약이 가능한가요?

A. 투숙일 지정 기한 이후에는 예약 진행이 불가하며, 투숙일 지정기한 이후 투숙일 미지정 예약건은 일괄 취소 처리 됩니다.

Q. 변경/취소는 어떻게 하나요?

변경 - 더스테이힐링파크 예약문의를 통해 요청해주세요.
취소 - 기한 내 롯데 홈쇼핑의 마이롯데 내 취소신청 또는 반품신청으로 요청 주세요.