구매하신 상품의 배송/교환/반품에 대한 궁금증이 있으신가요? 배송/교환/반품 문의 >

• Q

  답변완료 pun***** | 2023.08.22

  4인 쇼파는 분리해서 오니까 현관사이즈가 90이상 안되어도 되나요?

  열기/닫기
• Q

  답변완료 ide*****@hotmail.com | 2023.06.29

  배송일 지정이 가능한가요?

  열기/닫기
• Q

  답변완료 jih****** | 2022.08.11

  새로출신된 베이지 색상은 구매 할수 없는지 문의드려요! 가능하면 언제 가능한지 문의드립니다

  열기/닫기
• Q

  답변완료 woo***** | 2021.10.08

  이번에는 정말 만족할만한 답변 주세요. 왜냐하면 다른 곳에 문의를 해보니 이 곳에서 받은 답변을 소보원에 함께 제출하는 것이 도움이 되고 속히 결론이 난다고 해서 그렇습니다.
  
  우선 꺼짐 현상은 단차가 5cm 이상 됩니다. 그 내용은 사진을 보내드렸고 귀사 직원이 직접 확인을 했으니 아래 설명처럼 1-1.5cm 정도의 자연현상과 다릅니다. 그래서 귀사에서 6개월 AS를 말했던 것이라고 생각합니다.
  
  첫번째는, 롯데홈쇼핑을 통해 물건을 구매한 경우 롯데홈쇼핑에는 AS기간이 1년으로 되어 있는데 소비자는 구매 후 별도로 리바트몰을 찾아가서 AS기간을 확인하여야 하는지 물었습니다. 롯데홈쇼핑에 AS기간을 6개월이라고 아주 작게라도 기재해 놓았으면 6개월 이내에 신청했을 겁니다.
  두번째는 현장에서 저에게 설명해 준 기사가 귀사에 답변한 내용을 공개해주었으면 합니다. 그 내용이 저에게 설명했던 말과는 너무 다릅니다. 소보원에 제출하고자 합니다.
  세번째는 리바트 소파에서는 자연현상으로 인한 꺼짐이 최대 깊이는 얼마로 규정하였는지 알고 싶습니다.
  
  이러한 내용 리바트에서만 알 수 있는 것이며 리바트 제품을 구매한 소비자가 알려 달라고 할 경우 알려줘야 한다는 내용으로 알고 있습니다. 소보원에 함께 제출해야 도움을 받을 수 있다고 하니 꼭 답변해 주기 바랍니다.

  열기/닫기
• Q

  답변완료 woo***** | 2021.10.08

  주신 전화 받았습니다. 처음에는 6개월 이후이므로 AS가 되지 않는다고 답변을 했는데 이번에는 6개월 이내라도 사용에 문제가 있어서 AS 대상이 아니라고 전화로 설명해주었습니다. 왜 이유가 계속 바뀌는지 이해가 되지 않습니다. 그리고 현장에서 직접 눈으로 보고 소비자에게 설명해줬던 귀사 직원이 했던 말은 모두 소비자가 잘못 들은 것이라고 답하면 더 할말은 없었습니다. 마치 사용하다 망가뜨린 물건을 고쳐 달라고 떼쓰는 사람 취급하여 정말 화가 많이 납니다.
  쇼파를 사용할 수 없고 무거워 혼자 버릴 수 없으니 폐기물 처리라도 도와주면 좋겠다고 했었는데 그에 대한 답도 주지 않았습니다.
  소비자가 소보원에 피해구제 신청하겠다고 하니 그때 조정하겠다는 말, 솔직히 소비자가 감히 기업을 어찌 감당하겠냐고 들리는 듯 합니다. 앞으로 모든 답은 서면으로 해주시기 바랍니다. 그 답변 내용도 함께 소보원에 제출하겠습니다. 그리고 아래 질문에 대한 답도 해주지 않았으니 함께 해주면 좋겠습니다.

  열기/닫기
• Q

  답변완료 woo***** | 2021.10.07

  1차 답변 보았습니다. 다만 궁금한 것이 더 있습니다.
  첫번째, 롯데홈쇼핑에서 판매하는 제품을 구매한 후에 롯데홈쇼핑에는 1년이라고 되어 있는 AS 기간에 대해 소비자는 별도로 리바트몰을 찾아가서 자주 묻는 질문을 일일이 확인하라고 하는 것인지요. 이곳에서 판매하는 페이지만 보고 구매하면 AS가 안되는 것인지요.
  두번째는 AS기사가 방문하기 전에 꺼짐 현상을 사진을 찍어 보내달라고 했고 사진으로도 푹 꺼져 있는 것을 보고 AS기사가 집으로 찾아왔습니다. 기사는 눈으로 본 뒤에 설치과정에서 충전재가 몰릴 수 있다고 설명했습니다. 그런 후에 리바트에서는 소비자에게 알려주지 않고 자주 묻는 질문을 찾아서 확인하지 않으면 모르는 6개월 이내의 내부규정이라고 하면서 AS불가라고 하는 겁니다. 왜 두 사람이 이야기가 서로 다른지 답변해주지 않았습니다.
  세번째는 사진도 보내주고 직접 눈으로 확인을 하고 충전재를 충전해야 겠다고 설명한 귀사는 마치 작은 꺼짐처럼 자연현상이라고 했습니다. 확인을 하고 답변을 해준 것인지 모르겠습니다. 이보다 더 저렴한 쇼파도 아이들이 자라며 뛰놀아도 이렇게 푹 꺼지지 않았습니다. 이 정도 꺼짐현상이 자연현상이면 쇼파를 사용할 수 없을 것 같습니다. 리바트의 쇼파는 다른 회사의 쇼파보다 꺼짐이 빠르고 깊은지 궁금합니다.

  열기/닫기
• Q

  답변완료 woo***** | 2021.10.06

  리바트에 문의합니다.
  저는 2021. 2. 6.경 롯데홈쇼핑을 통해 리바트 몰리세 쇼파를 구매했습니다. 사용한지 몇 개월 지나지 않아 꺼짐 현상을 느꼈는데 리클라이너를 처음 써봐서 다른 쇼파와 다른 것인가 하는 생각을 했습니다. 주변사람들이 쇼파를 앉아보고 꺼졌다고 했고 롯데홈쇼핑에는 구입 후 1년간 AS가 된다고 하여 그 안에는 다 AS가 되는 줄 알고 있다가 추석연휴가 지나고 AS 신청을 했습니다.
  AS기사는 쇼파를 보고는 홈쇼핑에는 1년간 AS가 되지만 꺼짐현상은 리바트 내부규정으로 구입후 6개월 이내에만 AS가 된다고 말했습니다. 쇼파의 꺼짐현상은 쇼파를 설치하면서 충전재가 한 곳으로 몰릴 수도 있다고 하면서 충전재만 보충하면 괜찮을 것이라고 설명했습니다. 일주일 후 본사에서 전화가 오면 AS접수는 구입 후 7개월 정도 후에 했으니 본사에서 전화가 오면 강력하게 AS 요청을 하면 AS가 된다고 했습니다.
  본사에서 전화가 왔고 상담원은 서비스기사는 생활꺼짐이라고 확인해줬고 6개월이 지나 AS가 되지 않는다고 합니다.
  
  서비스기사는 설치하면서 충전재가 몰려서 꺼짐현상이 발생할 수 있다고 설명하고 갔었는데 저에게 말하지 않았던 생활꺼짐이라고 본사에 보고 했다고 합니다. 서비스기사가 거짓말을 하는 것인지 본사에서 거짓말을 하는지 두 사람의 말 중 한 명은 다릅니다. 리바트라는 큰 회사가 쇼파를 판매하고 AS를 해주지 않기 위해 거짓말을 할 줄은 몰랐습니다.
  
  우리집은 아이들이 없어서 어른이 쇼파에 앉거나 눕고는 했는데 그런 경우 몇 개월 만에 쇼파가 주저 앉는다면 큰 돈을 주고 쇼파를 구매할 이유가 없습니다.
  또한 물건을 판매하면서 AS 기간은 판매하면서 1년간이라고 명시해 놓고 소비자에게는 알려주지 않았던 꺼짐현상은 내부규정에 따라 6개월만이라고 하는 것은 소비자를 기만한 것입니다. 리바트에서는 이러한 점에 대해 분명히 설명해주기 바랍니다.
  
  더불어 롯데홈쇼핑에도 문의합니다. 롯데홈쇼핑에는 위 쇼파의 AS 기간이 1년이라고 되어 있는데 리바트에서는 6개월만 AS를 한다고 하는 것을 알고 있었는지 궁금합니다. 6개월이라고 되어있었다면 그 기간안에 AS신청을 했을 겁니다. 아니면 이런 일이 늘 있어서 그 기간을 숨긴 것을 알고도 그대로 둔 것인지 답변해주시기 바랍니다.

  열기/닫기
• Q

  답변완료 shi***** | 2021.07.02

  소파 밑으로 로봇청소기 들어갈까요?

  열기/닫기
• Q

  답변완료 eun***** | 2021.05.03

  현관가로폭 문의드려요.
  현관자체만으로는 90cm가 넘는데 문을 열었을때 확보되는 길이가 90이 조금 안되거든요. 그럼 현관으로 못 들어오는 건가요? 그것때문에 주문을 못하고 있어서 빠른 답변 부탁드려요.

  열기/닫기
• Q

  답변완료 pep***** | 2021.04.23

  6월 초 이사예정인데 그때 예약배송 받을수 있나요?

  열기/닫기