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배송지연보상제도는 무엇입니까?: 롯데홈쇼핑에서 구매후 5일이내 상품을 받지 못하셨을때 지연경과일에 따라 적립금으로 보상해드리는 제도입니다.
배송지연보상기준은 어떻게 되나요?: 입금완료기준 6~7일내 배송시 : 상품판매가의 5%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
입금완료기준 8일이후 배송시 : 상품판매가의 10%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
단 최대 보상금액은 2만원을 넘지 않으며 배송일 산정기준은 휴일제외 기준입니다.
모든 상품에 대해 배송지연 보상기준이 적용되나요?: 배송지연 보상 상품은 택배배송 상품에 한정 됩니다. 설치 상품인 대형전자제품과, 가구,런닝머신 등과 무형상품의 경우는 별도의 지정일 협의 과정이 필요하므로 보상기준에서 제외됩니다.
또한 예약발매 등과 같은 구매전 고지된 배송지연상품 역시 보상대상에서 제외됩니다.
별도 배송일자가 명시된 상품의 경우 명시된 기준일자 초과시 보상해 드립니다.

상품품절 보상제도는 무엇입니까?: 드문 경우지만 고객님께서 주문하신 상품이 재고 부족 혹은 당사의 사정으로 인하여 부득이 하게 취소 요청을 드리는 경우 일정금액을 적립금으로 보상해 드리는 제도입니다.
품절 보상 기준은 어떻게 되나요?: 입금완료기준 익일내(48시간내) 미 안내시 : 상품판매가의 5%를 적립금으로 돌려 드립니다.(최대 2만원 이내)
미 안내일 산정 기준은 휴일제외 기준입니다.

교환지연보상제도는 무엇입니까?: 고객님의 교환 신청후 5일이내 교환물건이 도착하지 않았을시 이에 대한 지연수준에 따라 적립금으로 보상해드리는 제도입니다. 또한 고객님의 반품 신청확정후 5일이내 반품이 회수 되지 않았을때 이에 대한 적립금으로 보상해드리는 제도 입니다.
단 인터넷상품의 경우 상품설명상 기재된 교환,반품기준에 따라 처리되므로 보상 대상에서 제외합니다.
교환/회수지연 보상기준은 어떻게 되나요?: 교환확정기준 6~7일내 배송시 : 상품판매가의 5%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
교환확정기준 8일 이후 배송시 : 상품판매가의 10%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
반품확정기준 4일내 미회수시 : 상품판매가의 5%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
단 최대 보상금액은 2만원을 넘지 않으며 교환소요일 산정기준은 휴일제외 기준입니다.
모든 상품에 대해 교환/반품지연 지연보상기준이 적용되나요?: 교환/반품지연 보상 상품은 택배배송 상품에 한정 됩니다. 설치 상품인 대형전자제품과, 가구, 런닝머신 등과 무형상품의 경우는 별도의 지정일 협의 과정이 필요하므로 보상기준에서 제외됩니다.

상품훼손/파손 보상제도는 무엇입니까?: 주문과 다른상품의 배송, 훼손된 상품 및 구성품 누락, 파손된 상품이 발송되는 경우가 있습니다.
이 경우 고객님의 신고시 일정금액을 적립금으로 보상해 드리는 제도입니다.
상품훼손/파손 보상제도기준은 어떻게 되나요?: 파손/훼손 상품 배송시 : 상품판매가의 5%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
구성품누락및 상품 오배송시 : 상품판매가의 5%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
파손/훼손 상품 배송시 : 상품판매가의 5%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
구성품누락및 상품 오배송시 : 상품판매가의 5%를 고객님께 적립금으로 보상해 드립니다.
단 최대 보상금액은 2만원을 넘지 않습니다.
고객이 직접 교환/반품 상품을 발송해야 하는 경우 보상 대상에서 제외됩니다.